日日鲜

商家背景

“日日鲜”是河南众品食业股份有限公司在新的市场环境下积极探索互联网+ 概念,将传统产业与互联网有效结合,线下线上相融合的O2O社区生鲜电商商城,推行“线上预订+现场购买”的消费新模式。消费者可通过到店选购、登录网站预订等方式购买日日鲜商城内的各种生鲜商品。

牵手背景

日日鲜从2015年9月使用有赞以来,主要客群为社区居民消费者,目前已经有超30家门店,预计在一年内拓展到45家门店。目前主营品类为生鲜、蔬菜、粮油、冷鲜肉、调味品等。

日日鲜线下系统使用的是一款叫蛙笑的在线商业管理软件,该软件由深圳市科脉技术有限公司研发提供。目前有赞商城系统和蛙笑系统独立,面临着订单、商品、会员等信息管理难题,使得整个营销体系也处于挑战中。

目前日日鲜的营销活动基本完全依赖有赞微商城,但是线上活动很难触达门店消费者,导致营销活动效果不理想。因此,日日鲜想要通过牵手计划,提升整体运营效率、实现线上线下一体化运营管理,给消费者更好、更便捷的消费体验,提升营销活动效果。

商家痛点

  1. 线上和线下运营体系割裂

目前主要营销运营只能通过有赞微商城,双十一的活动完全依靠线上,店员对到店消费的消费者进行二次引导,消费者只有通过线上注册下单才能参加优惠活动。这样导致到店消费的消费者需要额外在线操作,整个消费流程变长、消费体验变差,收银结算效率降低,出现排长队的情况。日日鲜客户群中老年人较多,对线下场景需要回到线上领券购买的模式接受程度低,导致整体活动效果不佳。

  1. 线上线下业务相对独立,无法统一管理

门店的店长需要使用有赞微商城和科脉蛙笑系统两套系统,每天对账的时候,核对门店总订单的流程十分复杂,需要两个系统来回切换。在盘点库存的时候,由于线上使用商品单位是公斤,线下系统使用商品单位是市斤,造成盘点困难。

解决方案

  1. 商品同步:蛙笑系统内商品档案同步给有赞微商城

日日鲜门店新进一个商品后,店员先在线下蛙笑系统发布商品信息,然后后台点击同步到有赞微商城,即可实时上传至有赞微商城进行商品发布。并支持一个SKU商品下,不同型号和颜色等类型信息的同步。

  1. 库存同步:上线线下联动、门店网店整合,杜绝超卖现象

日日鲜门店店员在蛙笑系统建立商品后,根据实际情况设定库存,并同步到微商城。消费者在微商城线上下单后,微商城库存和蛙笑库存同步更改。在店员发现该门店库存不足时,将联系仓库或者其他门店调配货物。线上线下计量单位统一,提升对账效率。

  1. 订单同步:全面配送方式供客户选择,提供全新购买体验

线上订单实时同步至线下蛙笑系统,门店发货、同城配送和快递物流多种订单一键筛选操作,让店员摆脱同时操作两个系统的痛苦。线上自提订单可以凭生成二维码在蛙笑系统核销,工作效率提升的同时,大大降低高峰期排长龙的概率。

  1. 会员信息同步:线上线下身份统一,新零售营销管理的必备基石

通过手机号为唯一标示,将线上和线下会员身份绑定,让线上营销活动精准触达线下会员,推动会员复购。线上活动为线下引流促单的同时,也用线下门店的流量为线上带来更多粉丝。将营销活动带到线下后,避免出现双十一时期只有线上订单能参加活动的不利局面。

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