GOFUN够范

商家背景

GOFUN够范成立于2016年,注册资金300万,是一个专业从事贩卖潮流商品及传播亚文化的新零售企业,旗下拥有线上平台“GOFUN够范”、分布一线城市的线下实体店铺。主要经营全球优秀设计师品牌服饰、鞋帽箱包、创意活动小商品及人气饮品零食类商品,依托大数据及智能硬件,打破时间与空间的限制,实现线下体验线上买单、线上购物线上发货、线下自助购物等全渠道潮流购物体验。经过一年的高速发展,现有员工50多名,累计发展到10万会员,日均订单量超百单。

牵手背景

够范在有赞微商城和门店同时都有会员,牵手计划开展之前的方式是两边分别建立会员,消费者在微商城上的积分只能在微商城用,在门店开通的会员只能在门店用,很大程度上限制了消费者的自由。够范希望通过百胜解决方案,和有赞微商城达成牵手计划,实现线上线下会员信息、积分共通。

商家痛点

  1. 多平台商品库存数据不同步

够范属于线上与线下多种业务模式,线上通过有赞、小猪等平台进行销售,线下有门店及分销商拿货,无论那种销售模式卖出商品,库存会发生变化,伴随着退换货的发生,库存不断变化,变化的数据又在不同的平台上,给够范的工作人员带来了库存管理的难题。

  1. 线下线上会员数据不同步

消费者在门店办理了会员卡,在有赞、小猪等多个平台网店上建立了会员卡,一个会员有不同类型的卡需要管理,够范需要人工记录会员的消费情况,费时费力。

  1. 多平台订单发货存在误发、漏发、错发

人工在操作过程中难免会有拿错货、发错货的情况,特别在遇到大促单量猛增的情况时,订单出错会更加严重,给够范带来不小的经济损失。

商家需求

  1. 线上线下库存统一管理

无论在线上网店内产生的订单,还是线下门店内的零售,都可以及时将剩余库存同步更新到线上,避免线上网店超卖。

  1. 线下线下会员通

够范的微商城和门店同时都有会员体系,消费者不管在商城还是门店购买,都可以根据会员积分自动晋级。够范可以随时关注会员的情况,查询会员的消费记录。

  1. 提高订单处理效率、降低出错率

有赞微商城的订单自动流转到软件中,设置智能匹配快递、自动合并、自动拆分、自动匹配赠品等规则,提高够范处理订单的效率。实时更新订单的状态,减少因处理消费者错误订单所投入的人力及时间成本。在订单处理中加入验货环节,在拣货完成后,根据快递单与商品的再次核对,大大减少客户的错发、漏发次数。

牵手合作效果

首先,实现全渠道业务场景。

将线上线下原本独立运营的两条线路打通,实现PC网店、微信商城、直营门店等多种线上线下渠道深度融合。将商品、库存、会员等环节贯穿,实现线上购物、线下提货、门店核销等消费场景需求。在线上下的单,可以线上发货,也可以门店发货;在门店下的单,可以门店发货,也可以总仓发货。比如,用户看中够范GOFUN的一件商品,但门店没有库存,这时用户可以在门店收银端下单,由MC3中台订单中心路由到总仓,实现够范GOFUN总仓对客户的发货。

其次,实现全渠道商品通。

将够范GOFUN原本割裂的线上线下系统打通,对商品主数据进行整合,统一管理。够范GOFUN线下所有门店及其商品都可同步到有赞店铺,客户在有赞店铺就可看到线下所有门店的商品,实现了够范GOFUN对于多网点商品的统一管理。

第三,实现全渠道库存通。

比如,当消费者进入有赞店铺时,系统可自动根据消费者的位置,选择距离消费者位置最近的一家门店作为有赞店铺的一级入口。门店可通过有赞后台进行设置,自主选择是否让消费者看到所有门店的库存总数。当这一参数开启时,会出现消费者自提下单某商品而门店无实际库存的情况,这时MC3中台就会自动统计哪些门店有货并智能生成相应店铺的配货单,及时把所需货物运达门店。此外,系统还具备短信功能,可及时提醒消费者商品正在备货或门店取货等信息。

第四,实现全渠道会员通。

够范GOFUN在有赞平台上拥有大量的会员,通过系统将会员进行数据清洗并整合,构建一套线上线下会员卡体系,实现了会员线上线下一卡通。会员使用上,实现了会员积分的线上线下互通;用户无论在线上还是线下购买商品,都能将消费数据回返到iCRM会员管理系统,实现对会员数据的统一管理。此外,为了增强用户粘性,够范GOFUN还设置了储值卡,会员可对储值卡进行充值,供下次消费使用。

新零售时代的来临,为零售企业开启了一扇通往新世界的大门,全渠道成为了企业转变升级的创新之路。紧跟时尚潮流的够范GOFUN,适时开启了智慧零售。信息系统的升级,企业人、货、场的重构,在给予消费者更加便捷的消费体验的同时,也能很好地做到线上线下店铺利润的分成,助力够范GOFUN企业管理升级。

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