星期六

商家背景

创始于1993年的ST&SAT(星期六),凭着对国际潮流的敏锐触觉和对国内市场的深刻理解,成为现代都市女性钟爱的具有独特风格的女鞋品牌,引领着中国的时尚女鞋产业的发展。旗下品牌连锁在全国重点城市拥有2000余家门店,为都市女性提供触手可得的流行鞋履。

牵手背景

ST&SAT以“线上订单,线下发货”的形式,解决了线上端的供货、备货问题,但线下零售乏力、生意越来越难做。需要为线上线下打通界限,从消费者的体验出发,创造O2O的两端都能获益的环境,才能实现持续的、真正的新零售。

商家痛点

  1. 会员的帐号数据难管理

由于会员线上线下账号数据没有打通,ST&SAT在过去的很长一段时间做的精准营销,只是一个概念,既精不起来,也准不了,很难落地实施。一边拉粉引流、沟通互动、过度营销,其实另一边不断有客户休眠和流失。

  1. 库存利用率低,发货决策难

消费者购买商品时,会涉及到多仓库间库存的调拨,甚至存在两个仓库各发一部分商品的情况。在这种情况下如何找到最优库存解决方案,如何决策哪个库存点发货也成了难点。

  1. 订单处理步骤多,信息杂

在订单处理时,因为有很多订单是需要商家自己判断,订单审核哪些内容、由谁审核、怎么审核,成为了门店工作人员的痛点。如果缺少审核过程,店员可能将错误订单发出,而设置过多审核内容又会降低处理速度。

商家需求

  1. 实现线上线下会员智慧营销体系

将多个销售渠道,直营店、加盟店、有赞店的会员放在一起管理。与ST&SAT服务、营销以及与客户互动相关联,消费者在公司的各个销售渠道体验无差别VIP服务。

  1. 实现线上线下库存共享

线上商城举行大型促销活动,门店将商品库存共享给线上商城,获得足够的库存支持。同时,支持线上预约门店自提,客户线上下单,选择到店自提,增加线下门店流量,减少物流成本。

  1. 实现线上线下订单智能化管理

线上商城订单自动化审核、合并、分配订单,促进订单的流转效率,以更快的速度交付到消费者手里。系统在订单处理的每一个环节都会更新订单的状态,便于商家实时掌握订单的各个环节,避免发生丢单,漏单等特殊情况。

牵手合作效果

  1. 消费者端

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消费者在线上商城下单,分析顾客收货地址,系统自动分配就近门店发货,节省公司配送成本,消费者也能在最短的时间内收到货物。

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消费者在线下门店下单,出现缺货断码,系统可以查询附近门店可售的共享库存,就近发货到顾客收货地址,完成交易。

  1. 商家端

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ST&SAT的店员,通过系统获取有赞商城订单后,分析顾客收货地址,分配就近的门店发货。当消费者选择的是对应门店自提,系统会分配该订单的配货码到对应门店备货,消费者可以通过系统发送的提货码去该门店提走商品,店员在系统确认提货完成即可。

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