鲜丰水果

商家背景

鲜丰水果是创始于1997年,主要经营国内外的鲜果和少量品类干果用于门店零售和渠道批发门店超1000家,员工超6000人,主要辐射江浙沪皖渝等省份城市,是全国最大水果连锁之一。公司拥有七大冷链物流中心、176个全球合作种植基地, 并与智利、美国、澳大利亚、新西兰、南非和东南亚等国家的果品基地签署战略合作协议。

牵手背景

鲜丰水果线下门店使用海鼎系统进行门店进销存、会员管理。十几年来,在海鼎系统内沉淀了数百万会员的数据。

同样,鲜丰水果在有赞微商城的店铺粉丝也达数百万,一周店铺访问量超百万。通过线上营销活动下单的人数占订单量的30%。

牵手计划之前,消费者在线上线下的数据是完全独立的,门店和微商城的商品、订单数据需要独立运营。水果市场的需求量依据人口数量相对稳定,在“市场盘子”就这么大的情况下,如何通过“新零售”之势提高鲜丰水果自有粉丝的粘性和忠诚度,进行综合营销、互动和管理,打通海鼎和有赞微商城系统内的商品、订单、会员数据成为当务之急。

商家痛点

  1. 操作系统多,店员操作困难

消费者在鲜丰水果的微商城下单后选择到店自提,鲜丰水果的会员需要打开有赞App对订单进行核销,将近30位数的订单号手动输入到海鼎的系统里,通过海鼎系统打印小票,完成整个支付流程。

  1. 人工对账经常出错,门店账务不清晰

水果行业根据进价和市场需求等因素经常会在线上开展团购活动或者秒杀等,门店员工在进行账务输入的时候,在订单数过多或者疲惫等情况下,往往会将原价和实际销售的价格输错,导致最终对账发生错误。

  1. 会员信息不统一,线上线下运营困难

消费者在线下办了会员卡填写了资料,想在微商城参加拼团活动时,又注册了一遍,鲜丰水果的工作人员无法感知这两个人是不是同一个人,有些消费者在线下填写了电话号码,名字,在微商城填写了邮箱,微信号,这些信息没有办法统一,给鲜丰水果的运营者进行线上线下运营带来阻碍。

商家需求

  1. 线上订单可以直接在线下直接核销

不论是通过营销活动或者正常购买的方式在线上下单的消费者,如果选择门店自提,鲜丰水果的收银人员可以直接通过海鼎系统的扫码机核销订单。将这笔订单信息自动录入到海鼎系统中,包括时间,订单号,实际付款金额等。

  1. 线上会员和线下会员关系绑定,会员基础信息一致

消费者在微商城注册账户时,会同时绑定海鼎门店系统的会员账户,两个系统会员基础模块的信息,如姓名,联系方式,微信号等保持一致。

牵手合作效果

消费者端

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消费者在线上看见拼团活动,参与了活动,选择到店自提。

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消费者被扫码后直接提货离店,体验顺畅。

商家端

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鲜丰水果工作人员由原来花费5分钟来进行多步骤录入完成一个订单,现在缩短到只要十几秒。有赞微商城在海鼎系统的订单信息准确率达100%。

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鲜丰水果在微商城和门店等会员信息是共通的,查看到的用户基础信息一样。(图上为微商城后台,图下为海鼎系统后台)

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