拓奇妍丽

商家背景

南京拓奇商贸有限公司成立于2004年,旗下品牌“拓奇妍丽”多年秉承“开拓奇迹,创造美丽”的理念,在美容及化妆品行业中为顾客提供专业的咨询及建议,现在有赞商城入驻并拥有多家实体门店,极致的会员体验,让每位顾客在平凡中享受美丽。

牵手背景

“拓奇妍丽”线下门店管理中一直使用传统业务系统,已无迭代更新的,使得业务无法快速拓展,随着互联网的大肆发展,拓奇妍丽一直想找寻一家线上线下全渠道业务打通的系统来进行支撑当前的业务以及未来的拓展。

同时,拓奇妍丽一直以消费者导向,精细化服务中想将会员权益能够在线上线下都能够体验。

牵手计划之前,消费者在线上线下的数据是完全独立的,门店和微商城的商品、订单数据需要独立运营。美容行业的需求量在品牌会员中较为稳定,复购率占比较高,如何通过“新零售”提高自有品牌会员忠诚度,并进行全渠道营销、互动和管理,打通有赞微商城系统内的商品、订单、会员数据是重中之重的首要任务。

#打通系统 宏巍软件 HONG + V2.0

商家痛点

  1. 线上线下订单无法互通,无法指引消费者到店消费

拓奇妍丽通过优质的服务来打造品牌口碑,一直希望能够将线上商城以及线下门店的订单互通,让消费者可以在线上付款,线下体验的业务场景,增加线下门店的顾客流量。

  1. 线上线下会员无法互通, 无法提升顾客体验

服务业中,商家经常会做很多营销活动来吸引顾客的眼球,万变不离其中的就是会员卡、优惠券以及会员积分,这些信息无法互通,导致会员正在慢慢流失

  1. 线上线下服务无法互通,运营困难

线上购物产生的退换货问题一直头疼着每一位商家,消费者将商品拿到实体店,却被店员拒绝,使顾客体验降低。

商家需求

  1. 线上订单能够直接引流到门店,让消费者体验导购一对一服务

任意消费者在有赞商城上购买了商品之后,都可以收到商家门店自提的服务消息,系统会通过LBS的分配机制让消费者到最近的服务门店体验,消费者也可预约任意一家门店完成订单自提服务,如遇消费者无法自提,系统也要能够支持门店配送或电商仓发货的场景

​2. 线上会员和线下会员营销互通

商家一直希望自己会员在任何渠道获得积分都能够统一汇总至会员账户,并且能够让会员在有赞商城或者任意一家线下门店使用自己的会员卡、优惠券或者积分来享受商品优惠,希望达到真正的会员全渠道互通的目的。

牵手合作效果

消费者端

Macintosh

会员在线上购买商品,并收到信息告知可以在附近门店完成自提服务,享受更多门店优惠。

商家端

  1. 商家手中的APP就能够提醒,自提页面多了一张待处理的订单。
  2. 此时消费者到店后出示自提订单二维码
  3. 商家用APP扫码定位订单信息,确认无误后完成自提业务。

消费者端

  1. 会员可在品牌公众号看到所有在有赞商城和线下门店的订单
  2. 品牌会员卡可在有赞商城或任意线下门店使用
  3. 可查询自己账户的优惠券和积分,并在有赞商城或任意线下门店使用

商家端

商家利用后台报表实时查看全渠道业务情况,营销数据随时掌控。

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